Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: [Monat Tag, Jahr]

Bei FAF Cycling möchten wir Ihnen ein sicheres Einkaufserlebnis bieten. Sollte Ihr Kauf nicht ganz Ihren Erwartungen entsprechen, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert unsere freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit sowie Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte. Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt Rechte ein oder schließt Rechte aus, die Ihnen nach den geltenden Verbraucherschutzgesetzen zustehen.

Für Kunden innerhalb der Europäischen Union werden die gesetzlichen Informationen zum Widerrufsrecht separat in unserer Widerrufsbelehrung bereitgestellt.

1. Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Einkäufe, die über den Online-Shop von FAF Cycling getätigt werden.

Sie ist zusammen mit unseren folgenden Dokumenten zu lesen:

• Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
• Versandrichtlinie
• Widerrufsbelehrung
• Datenschutzerklärung

2. Freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bietet FAF Cycling eine freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit an.

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe anfragen.

Voraussetzung für eine Rückgabe ist, dass der Artikel:

• ungetragen, unbenutzt und ungewaschen ist;
• sich in einem sauberen und wiederverkaufsfähigen Zustand befindet;
• mit allen Originaletiketten versehen ist;
• frei von Gerüchen, Flecken, Tierhaaren oder Beschädigungen ist;
• mit einem Kaufnachweis zurückgesendet wird.

Wenn möglich, sollten Artikel in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden. Eine fehlende oder beschädigte Verpackung allein beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.

Rücksendungen, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden oder – soweit gesetzlich zulässig – zu einer Kürzung der Erstattung führen.

3. So beantragen Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand der Ware.

E-Mail:

hello@fafcycling.com

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer;
• den/die Artikel, die Sie zurückgeben möchten;
• den Grund für die Rückgabe (optional, aber hilfreich).

Rücksendungen senden Sie bitte an:

Simon Balzer & Linda Nygard GbR – FAF Cycling

Johannes Straße 102
70176 Stuttgart
Deutschland

Artikel, die ohne vorherige Kontaktaufnahme zurückgesendet werden, können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.

4. Kosten der Rücksendung

Sofern Ihr Artikel nicht:

• mangelhaft ist;
• bei Erhalt beschädigt war; oder
• falsch geliefert wurde,

trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware.

Wir empfehlen die Nutzung eines versicherten Versanddienstleisters mit Sendungsverfolgung, da zurückgesendete Artikel bis zu ihrem Eingang bei uns in Ihrer Verantwortung bleiben.

Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits oder auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen ist, organisiert FAF Cycling die Rücksendung oder erstattet angemessene Rücksendekosten.

5. Umtausch

Sie benötigen eine andere Größe oder Farbe?

Sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist, tauschen wir Ihren Artikel gerne gegen eine andere Größe oder Farbe desselben Produkts um.

Unsere Umtauschregelung ist einfach:

• Sie übernehmen die Kosten für die Rücksendung des ursprünglichen Artikels.
• FAF Cycling übernimmt die Versandkosten für die Zusendung des Ersatzartikels.

Ein Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit des Produkts.

Falls der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar ist, bieten wir gemäß dieser Richtlinie eine Erstattung an.

Wenn Sie gegen ein anderes Produkt umtauschen möchten, wird eine eventuelle Preisdifferenz entsprechend berechnet oder erstattet.

6. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt zeitnah.

Sollte Ihre Bestellung:

• beschädigt;
• fehlerhaft;
• unvollständig; oder
• falsch geliefert

sein, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich unter:

hello@fafcycling.com

Bitte fügen Sie, wenn möglich, Fotos bei, damit wir den Sachverhalt prüfen können.

Wird ein Mangel oder Fehler bestätigt, werden wir eine geeignete Lösung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen anbieten. Dies kann beispielsweise umfassen:

• Ersatzlieferung;
• Reparatur;
• Erstattung; oder
• eine andere geeignete Lösung.

Keine Regelung dieses Abschnitts schränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte ein.

7. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Soweit gesetzlich nicht anders vorgeschrieben, können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:

• personalisierte oder individuell angefertigte Produkte;
• Geschenkkarten;
• Produkte, die über das normale Anprobieren hinaus getragen wurden oder sich nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden;
• Produkte, deren Rückgabe nach geltendem Recht ausgeschlossen ist.

Wenn Sie unsicher sind, ob ein Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.

8. Europäische Union – Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher innerhalb der Europäischen Union profitieren vom gesetzlichen Widerrufsrecht gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen.

Dieses gesetzliche Recht ermöglicht berechtigten Verbrauchern, innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Vollständige Informationen zu:

• der Widerrufsfrist;
• der Ausübung des Widerrufsrechts;
• den Rückgabeverpflichtungen;
• der Erstattung;
• sowie dem Muster-Widerrufsformular

finden Sie in unserer separaten Widerrufsbelehrung.

Unsere freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit gilt zusätzlich zu diesen gesetzlichen Rechten.

9. Prüfung zurückgesendeter Waren

Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir den Artikel, um sicherzustellen, dass er die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war

Sollte eine Rückgabe nicht akzeptiert werden können, kontaktieren wir Sie, um die verfügbaren Möglichkeiten zu besprechen.

10. Erstattungen

Nach Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie darüber, ob Ihre Erstattung genehmigt wurde.

Genehmigte Erstattungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben.

Bei einer Rückgabe aufgrund des gesetzlichen Widerrufsrechts erstatten wir außerdem die ursprünglichen Standardlieferkosten, die für die Bestellung angefallen sind.

Zusätzliche Kosten für Expressversand oder andere aufgewertete Versandoptionen werden nicht erstattet, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist.

Erstattungen werden grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen bearbeitet, nachdem:

• die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist; oder
• Sie einen ausreichenden Nachweis über die Rücksendung erbracht haben,

je nachdem, welches Ereignis gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zuerst eintritt.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit für die Bearbeitung der Erstattung benötigen kann.

11. Gesetzliche Rechte

Keine Bestimmung dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt gesetzlich vorgeschriebene Rechte von Verbrauchern nach geltendem Recht ein oder schließt diese aus, einschließlich gesetzlicher Gewährleistungsrechte und des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Soweit diese Richtlinie Leistungen über die gesetzlichen Anforderungen hinaus gewährt, erfolgen diese freiwillig durch FAF Cycling und können für zukünftige Käufe angepasst werden.

12. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte:

FAF Cycling

E-Mail:
hello@fafcycling.com

Website:
www.fafcycling.com